HarianPers || Indramayu – Hasil sidang isbat yang ditetapkan oleh Kementerian Agama, 1 Syawal 1446 Hijriah atau Hari Raya Idul Fitri jatuh pada esok hari tanggal 31 Maret 2025. Dalam menyambut hari penuh kemenangan ini, tentu akan lebih membahagiakan saat berkumpul bersama keluarga. Namun banyak diantara mereka yang terpaksa mengorbankan libur lebarannya demi tanggung jawab yang diemban. Minggu (30/3/2025).
KAI menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan selama Angkutan Lebaran 2025. Pekerja yang terkait dengan operasional tidak mendapatkan libur Lebaran dikarenakan harus mengutamakan pelayanan. Ada pemandangan yang berbeda ketika mengunjungi stasiun kereta api. Pada hari-hari biasa, pengunjung hanya dapat bertanya kepada petugas di ruang customer service. Namun, saat masa mudik Lebaran, terdapat petugas customer service yang berkeliling stasiun untuk melayani pelanggan.
Mulai dari pelayanan Attendant Parkir di Stasiun dan keramahan Customer Service Parking Excelent yang menyambut penumpang dengan ramah. CS Parking Ecxellent bertugas mendukung kenyamanan pengguna jasa kereta api dengan sigap mengatur kendaraan yang akan melakukan drop off dan mengurai antrian di dalam area parkir stasiun. Selanjutnya ada petugas Customer Service Kebersihan dan Keindahan (CS K2) yang senantiasa menghimbau para pemudik agar melakukan langkah bijak perjalanan yang ramah lingkungan dan peduli kebersihan. Himbauan yang disampaikan dengan santun seperti membuang sampah pada tempat sampah yang disediakan sesuai kategori, menggunakan tumbler pribadi untuk mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai, mengenalkan fasilitas face recognition saat boardingpass sehingga bisa mengurangi penggunaan kertas, dan menginformasikan adanya water station di stasiun, dan lain sebagainya.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Ada pula petugas Customer Service Mobile (CSM) yang bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan kereta api. Mereka memberikan informasi yang dibutuhkan mengenai jadwal perjalanan kereta api dan hal-hal lain yang berkaitan dengan layanan KAI, dengan cara jemput bola atau mendekati pelanggan di stasiun. Mereka juga membantu pelanggan dengan berbagai kebutuhan, seperti mencetak boarding pass, memandu pelanggan untuk masuk ke dalam rangkaian kereta ketika sudah siap berangkat, memberikan informasi tentang posisi kereta yang tersedia di jalur yang akan digunakan, dan masih banyak lagi. Saat menemukan kendala, petugas CSM akan berkomunikasi secara jelas dengan semua pihak terkait, serta bekerja sama untuk mengkoordinasikan tindakan perbaikan yang diperlukan. Tindak lanjut dan evaluasi penting untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Keberadaan petugas Customer Service ini merupakan langkah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kereta api, terutama pada masa angkutan Lebaran 2025 di mana terjadi peningkatan signifikan jumlah pelanggan di stasiun. Keramahan layanan petugas KAI tentunya berhasil membuat pelanggan terkesan. Banyak pelanggan yang mengungkapkan kepuasan mereka terhadap keramahan layanan petugas KAI selama angkutan mudik lebaran. Mereka mengatakan bahwa petugas KAI sangat ramah, sabar, dan membantu dalam menjawab pertanyaan dan memenuhi kebutuhan mereka.
“KAI terus berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan keberadaan Customer Service menjadi salah satu langkah nyata dalam upaya tersebut. Mereka tidak hanya menjadi petugas di stasiun, tetapi juga menjadi mitra yang membantu menciptakan pengalaman perjalanan yang menyenangkan dan bermakna bagi pelanggan KAI,” tutup Muhibbuddin. (Mzk).
